Réussir mon épreuve de CGE

• Guide de la Culture Générale et Expression

La Synthèse de document

• Caractéristiques de la synthèse de document
• Savoir lire les documents et repérer le document pivot
• Savoir confronter les documents
• Savoir rédiger l’introduction et la conclusion
  

  L’écriture personnelle

• Caractéristiques de l’écriture personnelle
• Savoir analyser le sujet et formuler une problématique
• Maîtriser le brouillon et rechercher des idées.
• Savoir organiser ses idées

S’informer et se documenter

• Se documenter à travers le temps, s’informer à l’ère d’internet et des réseaux sociaux.
• Maîtriser les outils de la recherche documentaire et la veille
• Se poser les bonnes questions et orienter ses recherches
• Trouver et utiliser les mots clefs
• Organiser sa recherche d’information
• S’appuyer sur les bons supports
• Extraire les informations d’un document organisé ou non
• Trier et sélectionner les informations utiles
• Traiter l’information
• Analyser l’information
• Différencier fait/opinion/sentiment
• Qualifier et relativiser les informations en fonction du texte et du métatexte
• Établir un bilan critique sur un document ou un sujet
• Reconnaître les différents biais cognitifs
• Reconnaître les différentes techniques sophistiques et l’art d’avoir toujours raison

Lire et comprendre un message

• Analyse littéraire – Méthodologie et outils
• Savoir lire des documents graphiques
• Analyser la forme pour comprendre le fond d’un texte seul ou dans un corpus

Écrire un message

• Rechercher une idée, extraire une idée d’un fait, d’un exemple, d’un document
• Classer ses idées, les ordonner / Construire un plan
• Savoir nuancer, relativiser, modaliser.
• Les essentiels pour écrire lors d’une épreuve 2
• Les essentiels pour écrire lors d’une épreuve 3
• Les règles de l’argumentation
• Développer et illustrer une idée
• Choisir le moyen de communication
• Rédiger un message lisible (normes et formes de la communication écrite manuscrite et numérique)
• S’impliquer dans le message / Présenter son point de vue
• Réaliser un message authentique
• Utiliser les déictiques et embrayeurs à bon escient
• Les connecteurs logiques
• Structurer son discours pour qu’il soit logique
• Les niveaux de langue
• Les écrits pro : La lettre
• Les écrits pro : Note de synthèse
• Les écrits pro : CR et PV
• Les écrits pro : Le rapport professionnel

Communiquer à l’oral

• Les fondamentaux de la prise de parole en public
• La définition du contenu message
• La préparation des conditions matérielles
• La communication non-violente
• La communication non verbale
• L’optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs

Sessions 2021/2022 : De la musique avant toute chose ?

• La musique : une place essentielle dans notre quotidien
• Un art extrêmement exigeant
• La musique parle-t-elle toujours à l’âme ?

Sessions 2022/2023 : Dans ma maison

• Dans ma maison – Partie 2
• Dans ma maison – Partie 3
• Dans ma maison – Partie 4

Réussir mes épreuves de langues vivantes étrangères au BTS

• Comment utiliser l’applicatif goFLUENT
• Les épreuves de langues en BTS Banque
• Comment analyser un corpus de documents
• Comment présenter ses idées à l’oral en français
• Comment présenter ses idées à l’oral en LE 1
• Participer à un entretien en langue étrangère
• Ecrire un compte rendu en français à partir d’un corpus de texte
• Ecrire un compte rendu en anglais à partir d’un corpus de texte
• La méthodologie de la traduction en anglais
• Les différents types de questions de l’épreuve écrite du BTS Banque

Becoming a professional

• Looking for a job
• Applying for a job
• In a job interview
• Leading meetings
• Organizing an online meeting

The business world

• Starting a business
• Navigating the working world
• Talking about social system and taxes
• Choosing a business strategy
• Negotiating a business deal

The market

• Knowing your customers
• Innovating to distinguish yourself on the market
• Managing the supply chain
• Marketing and advertising in the 21st century

Business Ethics and Companies’ responsibilities in the globalized world

• Fighting for the planet at work
• Advocating for fairness in the globalized trade world
• Interacting in an multicultural environment

Connaître les réalités géographiques et historiques des pays anglophones

• The Commonwealth
• The British Isles
• English speaking countries in America
• English speaking countries in Africa
• English speaking countries of the Pacific
• International clients: English as a common language
• Understanding the different accent of the English-speaking world // Culture anglophone : les différents accents

Bon à savoir ou à revoir

• L’usage des verbes irréguliers
• Les médias du monde anglo-saxon

Garantir un accueil client qualitatif

• Appréhender les bases de la communication
• Organiser et animer des espaces dédiés à l’accueil
• Le traitement des appels entrants et sortants
• Personnaliser l’appel et qualifier un contact
• Orienter le client/prospect vers l’interlocuteur approprié
• Le respect des règles et procédures dans le cadre des opérations courantes
• Guider et accompagner le client dans son environnement bancaire
• Prendre un rendez-vous qualifié
• Les actions de gestion anticipée des insatisfactions
• Prévenir et traiter les mécontentements, les incivilités, les conflits
• Fiche 1 et TD – Accueil et connaissance du client / accueil physique
• Fiche 2 et TD – Accueil et connaissance du client / accueil à distance

Découvrir les besoins de son client

• La définition préalable des besoins potentiels d’un client/prospect
• Transformer un entretien de découverte en une entrée en relation
• Disposer d’un dossier client dans les respects des règles de conformité

Informer son client

• Les procédures relatives à l’obligation de renseignement
• Les procédures relatives à l’obligation d’information
• Expliciter auprès du client les règles relatives à la conformité

Maîtriser et formaliser les grandes étapes de la vente

• Identifier les attentes et besoins du client
• Proposer les produits et services adaptés
• Le respect des obligations d’information, de conseil et de mise en garde
• Élaborer avec le client une solution négociée dans l’intérêt des parties
• Traiter les objections émises, conclure et formaliser l’accord
• Conclure, formaliser l’accord et prendre congé

Faire vivre la relation client

• Établir un contact durable avec le client
• La gestion de la conformité et de la satisfaction du client
• Gérer l’après vente
• Traiter les réclamations de la clientèle
• S’assurer de la mise en oeuvre des contrat et de la satisfaction du client
• Fiche n°3 – Information, conseil au client, vente : banque au quotidien
• Fiche n°4 – Information, conseil au client, vente : crédit
• Fiche n°5 – Information, conseil au client, vente : placement
• Fiche n°6 – Information, conseil au client, vente : assurance
• Fiche n°7 – Suivi de la relation client

Préparer l’ouverture d’un compte client

• Connaissance client et blanchiment
• Ouverture de compte

Connaître le fonctionnement d’un compte courant

• La gestion du risque liée au compte courant

Savoir clôturer un compte

• Les évènements liés au fonctionnement du compte
• La clôture de compte
• Le transfert de compte

Connaître les produits et services liés au compte

• Les services bancaires et extra-bancaires

Mettre en place les différents moyens de paiement et leurs suivis

• Les moyens de paiement (hors chèque et carte bancaire)
• Chèque et carte bancaire

Comprendre la distribution des produits d’épargne et l’utilisation des instruments financiers

• Introduction à l’épargne
• Épargne bancaire
• Épargne logement

Caractériser les différents instruments financiers et les techniques des marchés financiers

• Fiscalité du particulier
• Donations et successions
• La bourse et les produits bancaires
• Généralités sur les crédits

Connaître les différents type de crédits aux particuliers

• Les différents types de crédits de trésorerie à court et moyen terme
• Les crédits immobiliers

Commercialiser les produits d’assurance

• Assurances de biens
• Assurances de personnes
• Assurance vie

Analyser un portefeuille de clients / prospects

• L’analyse de portefeuille

Fidéliser et développer son portefeuille de clients

• Le marketing bancaire
• Le développement de portefeuille

Utiliser un système d’information commercial

• Le système d’information commercial

S’impliquer dans les activités relevant du secteur bancaire

• Présentation de l’épreuve orale U42

Savoir analyser et argumenter

• Environnement, méthodes, diaporama
• Fiche outil : réussir sa prestation orale

Organiser son activité

• La présentation de l’agence bancaire et son environnement
• TD – Présenter son agence bancaire et son environnement (section commune aux 3 fiches)
• Fiche 8 – Analyser son portefeuille de clients : cadre professionnel de référence et description de la situation professionnelle
• TD (fiche 8) – Analyser son portefeuille de clients : cadre professionnel de référence et description de la situation professionnelle

Mettre en place des solutions adaptées aux besoin client / Proposer des solutions alternatives

• Fiche 8 – Analyser son portefeuille de clients : Préconiser des pistes d’amélioration
• TD (fiche 8) – Analyser son portefeuille de clients : Préconiser des pistes d’amélioration
• Fiche 9 Développement d’un portefeuille : Justifier le choix de son action commerciale
• TD (fiche 9) Développement d’un portefeuille : Justifier le choix de son action commerciale
• Fiche 9 – Développement d’un portefeuille : La mise en place de l’action commerciale
• Fiche 9 – Développement d’un portefeuille : L’analyse des résultats de l’action commerciale
• TD (fiche 9) Développement d’un portefeuille : La mise en place et l’analyse de l’action commerciale

Appliquer la réglementation en vigueur

• Fiche 10 – L’analyse d’une situation de gestion des risques
• TD Fiche 10 – Sélectionner et analyser une situation de gestion des risques au sein de son agence bancaire

Décrypter le panorama du secteur bancaire et financier

• Le rôle du système bancaire dans l’activité économique et monétaire
• Le rôle du système bancaire sur les marchés monétaire, financier et des changes
• L’organisation de l’activité bancaire
• Le cadre comptable et prudentiel de l’activité bancaire

Organiser l’activité commerciale dans un environnement concurrentiel

• Les composantes commerciales de l’activité bancaire
• Les composantes de la zone de chalandise
• Les composantes de la rentabilité de l’agence
• Les stratégies de qualité et d’éthique de la banque

S’appuyer sur le cadre juridique dans la relation avec la clientèle

• Les majeurs protégés et les mineurs
• Le droit des contrats dans la relation avec le client
• La situation juridique du client et ses effets dans la relation avec la banque
• La responsabilité du conseiller clientèle
• Les risques juridiques majeurs de l’activité bancaire

Préparer une veille économique et sociale

• Les principales sources d’informations économiques et sociales
• La structure du système productif et son évolution
• Les indicateurs du marché du travail
• L’utilisation des revenus des ménages
• Les politiques économiques dans le contexte européen

Contrôler les opérations

• Le contrôle des établissements de crédit
• Le cadre réglementaire de la sécurité financière des banques
• La prévention des risques de l’activité bancaire