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ObjectifProgrammeModalités pédagogiquesEn savoir plus

Les clés de la relation client et du CRM Management !

  • Bloc de compétences 4 de la Certification professionnelle Responsable marketing et commercial de niveau 6 (BAC+3) reconnue par l’État. 

  • Avec la formation « Gestion de la relation client », vous deviendrez compétent pour définir les stratégies de fidélisation permettant d’accroître la valeur client, pour définir une approche client adaptée, via une démarche individualisée.

Durée : 30h – 1 à 3 mois – Démarrage : A tout moment de l’année – Examen final : OUI

Programme Gérer la relation client

Gestion de la relation clients

  • Comment et pourquoi se former à la gestion de la relation clients ?
  • Le marketing relationnel
  • La connaissance client
  • Les outils de CRM
  • Les outils du marketing relationnel
  • La mesure de la satisfaction
  • Les étapes pour réussir sa fidélisation
  • L’évaluation des actions de fidélisation
  • La fidélisation via le digital
  • Les réseaux sociaux, pour qui ? pour quoi ?
  • Le marketing de contenu

Administrer les ventes

  • La facturation et les opérations de règlement
  • La prévision des ventes
  • La préparation des propositions commerciales
  • La gestion des stocks
  • La fixation du prix
  • La satisfaction de la clientèle et la mercatique après vente
  • Application : administrer les ventes à basculer en application dans la médiathèque

Modalités pédagogiques

Accompagnement 

  • Toute notre équipe vous accompagne tout au long de votre parcours de formation. 
  • Vous bénéficiez d’un tutorat individualisé, nos formateurs vous répondent individuellement.

Flexibilité

  • Vous travaillez à votre rythme, quand vous voulez, où vous voulez.
  • Votre parcours est disponible 7j/7  24h/24.
  • Assistance pédagogique et tutorat du lundi au vendredi de 9h00 à 19h00.
  • Pour la partie à mettre sous « objectif »

En savoir plus sur la Formation

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    Autres Formations

    FORMATION Langue des Signes Française

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    Alphabétisation

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