Communiquer avec le client

• La stratégie de communication en coiffure
• Les composantes de la communication
• La place de l’image
• Rôle et contexte de la communication
• Les besoins et les motivations d’achat

Vendre et conseiller

• La construction de la fiche produit et de l’argumentaire
• Les prérequis de la vente
• L’entretien de vente
• La vente finalisée
• Les techniques de fidélisation de la clientèle
• Les outils de mesure de la satisfaction client

Gérer l’entreprise de coiffure

• Manager et gérer un salon – SOCLE
• Le droit et la réglementation de l’entreprise
• Les sources documentaires et outils de communication de l’entreprise
• La facturation
• Les stocks et les inventaires
• Les documents de gestion
• Opérations comptables et administratives courantes
• La veille fournisseurs
• Finaliser, mobiliser et évaluer
• La mise en oeuvre des tableaux de bord

Piloter l’offre, les équipements, le matériel

• Le contexte de création, fabrication et vente d’un produit
• La distribution et la livraison des produits
• L’environnement sensoriel
• L’hygiène
• Les risques professionnels et les contaminations
• L’équipement et salubrité des locaux
• Les installations énergétiques
• Réceptionner les produits
• Organiser l’espace de vente et implanter les produits
• Les objectifs commerciaux
• La fixation du prix de vente

Manager et gérer le personnel

• L’organisation de l’équipe de vente
• Le recrutement : process et pratique
• La rédaction d’une offre d’emploi
• Les différentes formes d’entretien d’embauche
• Construction d’un planning

Communiquer en milieu professionnel

• La diffusion des informations
• Le bon traitement de l’information
• La prise de notes
• La note de service
• Le compte-rendu
• Ergonomie, hygiène, sécurité
• Risques physiques et chimiques
• Risques psychologiques et environnementaux