Conseiller les différents types de clientèles

• Accueil en face à face, numérique et téléphonique, accueil des personnes à besoins spécifiques
• Les lieux de vente (agences virtuelles, physiques, stand sur salon, marketing sensoriel, facteurs d’ambiance)
• Entretien de vente, écoute active, questionnement
• Les spécificités de la clientèle selon les nationalités, les typologies de clientèle
• La communication (verbale/non-verbale), règles de base, freins)
• Les outils utilisés par l’entreprise
• La réglementation

Effectuer des réservations personnalisées, émettre les documents et les contrats de vente correspondants

• Cahier des charges, analyse de la demande
• Tarifer une prestation et proposer un devis
• Émettre un contrat de vente
• Effectuer une réservation
• Émettre les documents de transport

Les systèmes de réservation

• La tourismatique
• Les GDS

Présenter et valoriser une destination touristique

• Présenter et valoriser une destination
• Les techniques d’argumentation commerciales

Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible

• Vendre une destination
• Remplir un contrat de location
• Les produits touristiques
• Les relations avec les prestataires et la négociation commerciale

Assurer le suivi administratif d’un dossier client et appliquer la politique qualité de l’établissement

• L’après vente (le carnet de voyages, le sav, les documents techniques, la facturation, le suivi des fournisseurs)
• La démarche qualité et la gestion des réclamations
• Les données numériques

Concevoir un forfait touristique et Réaliser la cotation

• La sélection des prestataires et des fournisseurs + assemblage + vérification du règlement
• La négociation commerciale
• L’assemblage
• Tableau de cotation, seuil de rentabilité

Promouvoir une offre commerciale forfaitaire

• L’offre promotionnelle (supports ilv/plv + réglementation + étapes de mise en place)
• La communication commerciale (mail, devis, offre commerciale, support de communication)

• Conseiller les différents types de clientèle en anglais
• Présenter et valoriser une destination touristique en anglais
• Vendre un produit touristique et des prestations complémentaires à une clientèle cible en anglais
• Promouvoir une offre commerciale forfaitaire en anglais

• Réaliser une veille informationnelle
• Traiter l’information
• Utiliser des outils bureautiques
• Le web et la présence en ligne
• La Présentation assistée par ordinateur (PREAO)
• Les soft-skills utiles à l’agent de voyage
• La gestion du temps et l’organisation du travail