Histoire et cadre réglementaire

• L’histoire de la prise en charge médico-sociale
• La maîtrise du vocabulaire médico-social technique
• Actes médicaux et prestations sociales : fonctionnement et financement
• Le projet d’établissement
• La protection sanitaire et sociale
• Les différents acteurs territoriaux et la fonction publique territoriale
• Le service public : grands principes et principaux modes de gestion
• La responsabilité administrative et la décentralisation
• Les grands axes et les normes du système juridictionnel français
• La responsabilité civile et pénale

Culture médico-sociale

• Les publics en difficulté
• La cellule familiale
• La santé
• Les exclusions
• Les enjeux de demain
• Les TICS
• Généralités sur les pathologies
• Psychologie comportementale
• Le handicap
• Personnes malades
• Vieillissement
• Les conduites addictives

Conduite éco-responsable

• Gestes de secours
• La RSE
• Le développement durable
• Les déchets

Produire des documents professionnels courants

• Les documents professionnels
• Les bonnes pratiques des écrits pro
• Les normes typographiques
• Le travail collaboratif
• Le travail en équipe
• L’outil de stockage en ligne collaboratif de la Google Suite : Drive
• La veille
• Le panorama des outils de veille

Communiquer des informations par écrit

• Le bon traitement de l’information
• La prise de note
• Les règles de rédaction d’un courrier
• Les types de lettres à rédiger
• L’utilisation de la messagerie Gmail de Google
• La note de service
• La note de synthèse
• Le compte-rendu
• Les tableaux, graphiques et schémas
• La diffusion des informations

Assurer la traçabilité et la conservation des informations

• Gestion documentaire et sources d’information
• Le classement
• Le traitement du courrier
• Les dispositifs et procédures de confidentialité liés aux dossiers
• Règlementation et déontologie
• La qualité
• Le stockage et sauvegarde de données
• Diffuser de l’information – Interface graphique
• Diffuser de l’information – Images et animation sous Powerpoint
• La RGPD

Accueillir un visiteur et transmettre des informations oralement

• L’accueil physique
• L’accueil téléphonique
• La compréhension de la demande
• Comprendre et répondre en anglais : les fondamentaux
• Anglais médical : the doctor’s office
• Les techniques de communication
• Désamorcer une situation délicate
• L’approche centrée sur la personne
• Les techniques de reformulation
• Posture professionnelle et éthique
• La bientraitance
• Le concept de secret et discrétion professionnels
• Les plans d’urgence

Planifier et organiser les activités de l’équipe

• Plannings et outils de planification
• La gestion du temps
• La construction d’un planning
• L’ordonnancement des tâches
• Les points de vigilance
• Les risques psychosociaux et la QVT
• Les règles d’hygiène et de sécurité
• La définition et les causes des conflits individuels
• Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
• Les fondamentaux de la comptabilité
• Les comptes annuels
• Préparer et organiser les opérations comptables

• S’organiser en équipe avec Trello

Renseigner et orienter le public dans un service sanitaire, médico-social ou social

• La protection sanitaire et sociale
• Les professionnels du secteur sanitaire et social
• Législation
• Les établissements de santé
• Politique de santé publique
• L’orientation du public
• L’identitovigilance
• De la demande à la réponse

Planifier et gérer les rendez-vous de patients ou d’usagers

• La prise de RDV
• La communication avec l’usager lors de la prise de RDV
• L’organisation
• Les logiciels de planification de RDV
• La charte d’accueil

Assurer la prise en charge médico-administrative et sociale du patient ou de l’usager

• Le parcours de l’usager
• De l’admission à la sortie de l’usager
• Le Système D’Infirmation
• Le suivi administratif

Retranscrire des informations à caractère médical ou social

• Les dossiers médicaux
• La retranscription d’informations
• La relecture qualité
• La validation et transmission de l’information
• Les vigilances réglementaires des informations liées à l’usager

Assurer le suivi et la mise à jour des dossiers de patients ou d’usagers

• La continuité des soins
• La mise à jour du dossier de l’usager
• Le dossier unique du patient

Coordonner les opérations liées au parcours du patient ou de l’usager

• La coordination du parcours du patient
• Cadre administratif en France
• La gestion du matériel et fournitures
• La gestion des stocks

Elaborer et actualiser des tableaux de suivi dans un service sanitaire, médico-social ou social

• Les tableaux de bord
• Mise en œuvre des tableaux de bord
• La construction d’un tableau de bord
• Savoir exploiter des données statistiques

Prise de parole en public

• Les fondamentaux de la prise de parole en public
• La définition du contenu du message
• La préparation des conditions matérielles
• L’optimisation de son intervention pour atteindre ses objectifs

Compétences relationnelles

• L’écoute active
• L’intelligence émotionnelle
• Comment faire son réseau IRL (In the Real Life)

Communiquer et animer efficacement

• La communication non-violente
• La communication non verbale
• L’art d’animer des réunions efficaces
• Un pitch impactant
• L’importance du collaboratif
• La communication intergénérationnelle en entreprise

Trouver le job idéal

• La formation idéale
• Définir son projet professionnel pour trouver le job idéal
• La boite à outil pour trouver un job
• L’entretien de motivation
• Le recrutement digital

• Communication et collaboration
• Création de contenu digital
• Informations et données
• Sécurité numérique
• Résolution des problèmes

• Bureautique – Word
• Bureautique – Excel
• Bureautique – Powerpoint